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title: Que signifie le Temps de réponse ?
description: Découvrez comment votre délai de réponse est calculé et quelles demandes des 90 derniers jours sont prises en compte.
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# Que signifie le Temps de réponse ?

### Réponse rapide :

Le Temps de réponse indique dans quel délai votre entreprise répond pour la première fois à une nouvelle demande. Il est calculé à partir de la moyenne des 80 % de délais de réponse les plus rapides pour les demandes reçues par votre entreprise au cours des 90 derniers jours.

### Comment le Temps de réponse est-il calculé ?

Le Temps de réponse correspond à la moyenne des 80 % de délais de réponse les plus rapides. Seules les nouvelles demandes reçues par votre entreprise au cours des 90 derniers jours sont prises en compte.

### En savoir plus :

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